什麼是『網路080』

消費者透過瀏覽網頁,如需直接與客服人員詢問及聯繫,即可點選網頁上的『線上客服』,直接與企業主客服人員通話。而客服人員僅需使用市內電話,即可對談,也就是『PC to Phone』。


申請使用『網路080』,要安裝任何設備嗎?

完全不需要,只需指定受話的中華電信市內電話即可(單線或總機均可),不需購買及安裝任何設備,亦毋須改變使用習慣。


從申請到正常使用『網路080』,需費時多久?

傳真申請書後,約三個工作日內即可使用。


使用Skype、MSN等即時通訊皆可免費,何需使用『網路080』

  • 使用即時通訊需安裝通訊軟體,而發話及受話方均需互納為聯絡人,程序繁複,且有個人隱私考量。

  • 雙方的網路品質不易控制,語音品質較差,容易斷線或延遲。

  • 客服人員不一定均可在電腦面前接聽即時通訊,常有離線或未接聽狀況。

  • 即時通訊無法轉接其他部門人員接聽,只可重新聯繫其他帳號,更生不便。

  • 眾多公司因商業保密考量,均於伺服器端以防火牆阻擋即時通訊,無法使用。

  • 企業主因應即時通訊,需另行購置耳機麥克風等設備。

  • 接聽客服電話之窗口,不一定使用電腦。

『網路080』與『即時通』比較表

項目 網路080 即時通
加入聯絡人 不需 需要
語音品質 不一定
受話方使用電腦 不需 需要
電話轉接 不可
伺服器防火牆限制 常有
受話方設備 原有市話話機 另備耳機麥克風
下載軟體 不需 需要

已經有傳統080服務,為何還需要『網路080』?

  • 傳統080之電信話費不可控,每月數千至數萬元,負擔相對增加。 透過『網路080』大幅降低傳統080之高額話費。

  • 現今消費者習慣透過瀏覽企業主網站瞭解各項產品及企業資訊,如需另行撥打電話,操作不便。

  • 確實掌握消費者使用及瀏覽習性,即時點選即時通話。


『網路080』有通話通數限制嗎?會增加話費嗎?

可無限通話及通數使用,無論通數再多、通話時間再長,一樣繳交月租費940元。


免費網頁或拍賣網站也可以使用嗎?

可以,只要貼入『中華電信eYP Talk』所寄發的連結,即可供消費者點選通話。連結碼範例如下:

http://www.eyp.com.tw/interactive/index.php?

act=talk&lang=zh-tw&userid=XXXXX


為何要申請使用『網路080』?

一般企業主均以免費080付費電話服務來提升客服水平,但每月電信話費太高,無法控制而卻步,現可利用『網路080』結合企業網站,即可提升客服水平,增加消費者便利性,提高詢問率,有效獲得營業銷售契機。


國外客戶也可以使用嗎?

和傳統080服務的最大差異,就是全球各地客戶均可透過『網路080』與企業主通話,客戶同樣免付費,而傳統080則無法使用,抑或電信話費無法負擔。


好像其他同業也有提供類似網路080服務,有何不同?

其他類似同業之網路080服務,係於企業主處安裝網路閘道器(VG,Voice Gateway),並與電話總機串接,雖可使用,但仍還有多項問題如后:

‧需要購置網路閘道器,價格通常數萬元,每年還有系統維護費。

‧且因電話總機之品牌差異,安裝設定程序繁複,不易解決。

‧安裝系統後,容易造成原有總機系統之不相容。

‧系統如產生問題,均需專人來維修,使用時程常遭延宕。


該如何繳交月租費呢?

中華電信將統於當月十日前寄送次月應繳付『月租費』帳單予申請戶,申請戶需於當月廿五日前繳費即可。

申請戶除可至五大超商繳費外,另可至中華電信全國各營業據點繳費。


   
   
 
 

 

 

 
 

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